Veelgestelde vragen over huishoudelijke hulp
Veelgestelde vragen
Is er gegarandeerd een huishoudelijke hulp voor mij?
Zodra u een aanvraag heeft gedaan, gaan wij direct op zoek naar een hulp voor u. Vinden wij iemand die aan de door u opgegeven eisen voldoet, dan krijgt u hierover direct bericht van ons. De kans bestaat echter dat er op het moment van uw aanvraag geen huishoudelijke hulp beschikbaar is. Indien dit het geval is, hoort u dit uiterlijk 6 dagen na uw aanvraag. Vanzelfsprekend zijn aan de aanvraag dan geen kosten verbonden. Indien gewenst, kunnen wij uw gegevens in ons bestand bewaren en contact met u opnemen op het moment dat er wel een hulp beschikbaar is.
Wat valt er allemaal onder het uurtarief?
Het uurtarief dat u aan de huishoudelijke hulp betaalt, bedraagt EUR 12,50 per uur. Onder dit bedrag vallen alle taken die de hulp voor u uitvoert.
Hoeveel kandidaten krijg ik?
Wij hebben 2 pakketten, bij het standaard pakket krijgt u de gegevens van 1 kandidaat, bij het uitgebreide pakket krijgt u gegevens van 3 kandidaten.
Kan ik een aanvraag doen bij sopje.nl wanneer er geen sprake is van zorgbehoefte om medische redenen?
Natuurlijk. Ook wanneer u een huishoudelijke hulp nodig heeft wegens tijdgebrek, kunt u bij ons een aanvraag doen. Sopje richt zich zowel op mensen met, als zonder specifieke zorgbehoeften.
Wordt de huishoudelijke hulp gecontroleerd?
Onze hulpen worden gecontroleerd op de door u opgegeven eisen. De controle vindt op 3 momenten plaats:
Ten eerste wordt de hulp bij inschrijving door ons gecontroleerd. De tweede controle vindt plaats bij het verwerken van uw zorgaanvraag. Er wordt dan aan de hand van uw criteria gezocht naar een huishoudelijke hulp die bij u past.
Het derde controlemoment bepaalt u zelf. Zodra wij iemand aan u koppelen, ontvangt u van ons de gegevens van deze huishoudelijke hulp. U maakt onderling een afspraak om te kijken of er een 'klik' is. Is dit het geval, dan kunt u verdere afspraken met de huishoudelijke hulp maken. De hulpen die bij ons staan ingeschreven, zijn minimaal 16 jaar. Indien gewenst kunt u leeftijdseisen opgeven. Afhankelijk van het door u gekozen pakket, betaalt u hier een extra bedrag voor. Klik hier om te berekenen wat de totale bemiddelingskosten voor u bedragen.
Wat als het niet klikt tussen mij en de huishoudelijke hulp?
Indien de huishoudelijke hulp niet aan uw eisen voldoet, of wanneer er geen onderlinge klik is, kunt u binnen twee weken een nieuwe aanvraag bij ons indienen. Dit valt binnen de eenmalige bemiddelingskosten. Bevalt ook deze kandidaat u niet, dan betaalt u bij de derde aanvraag opnieuw bemiddelingskosten.
Wat zijn de totale kosten?
Op het moment van uw aanvraag, bent u nog niet aan kosten gebonden. U gaat pas betalen op het moment dat wij een hulp voor u hebben gevonden die aan uw eisen voldoet en u hiervan de contactgegevens hebt ontvangen. Wij sturen u dan een factuur met de totale bemiddelingskosten. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het door u gekozen pakket. Geeft u leeftijdseisen op, dan komt er een extra bedrag bovenop de basis bemiddelingskosten. Bereken hier de totale bemiddelingskosten voor uw aanvraag.
Hierna betaalt u enkel nog het standaard tarief van €12,50 per uur. Dit betaalt u zelf aan de hulpverlener. Er zijn verder geen bijkomende kosten.
Betaal ik het loon aan jullie of rechtstreeks aan de huishoudelijke hulp?
U betaalt het uurloon aan de hulp in de huishouding. Aan ons betaalt u eenmalig de bemiddelingskosten.
Moet ik de hulp vakantiegeld betalen?
Bij het uurtarief (€12,50 per uur) zit het vakantiegeld al inbegrepen. U betaalt uw zorgverlener dus in principe nooit meer dan dit bedrag, tenzij onderling anders wordt overeengekomen. De hulpverlener draagt zelf belasting af.
Moet ik zelf zorgen dat er schoonmaakmiddelen aanwezig zijn?
Ja. U dient er zelf voor te zorgen dat er voldoende schoonmaakmiddelen aanwezig zijn waarmee uw huishoudelijke hulp kan werken. U kunt ook met de huishoudelijke hulp afspreken dat deze extra geld krijgt om schoonmaakartikelen van te kopen.
Zijn er ook huishoudelijke hulpen beschikbaar in mijn woonplaats?
Ja, wij zijn actief in heel Nederland.
Moet ik een contract opstellen voor de huishoudelijke hulp?
U kunt zelf kiezen of u mondelinge afspraken wilt maken of een schriftelijk contract op wilt stellen. Deze afspraken gaan over het loon, de werktijden, de taken van de hulp, enzovoort. Indien gewenst kunt u ons standaard contract gebruiken. Dit kunt u na het indienen van een aanvraag gratis downloaden op onze website.
Het voordeel van een schriftelijk contract is dat zowel u als uw huishoudelijke hulp weten waar u aan toe bent.
Moet ik de huishoudelijke hulp aanmelden bij de Belastingdienst?
Ja, indien:
In verband met loonaangifte is het in enkele gevallen verplicht de huishoudelijke hulp aan te melden bij de Belastingdienst. Dit dient u uiterlijk een dag voor de aanvang van het dienstverband te hebben gedaan. U hoeft uw huishoudelijke hulp alleen aan te melden als deze een arbeidsovereenkomst heeft en drie of meer dagen per week voor u werkt. U dient de salarisadministratie zelf uit te voeren.
Nee, indien:
Als uw hulp minder dan 3 dagen per week bij u werkt, dan valt deze onder de regeling 'vrijgesteld huispersoneel'. Dit houdt in dat u geen loonbelasting en premies hoeft af te dragen. Er is geen inschrijving bij de Kamer van Koophandel nodig en uw hulp hoeft geen BTW te heffen. Wel moet uw hulp zelf het inkomen opgeven bij de Belastingdienst.
Is mijn hulp aansprakelijk voor schade tijdens werktijd?
Met schade kunnen in dit geval twee dingen worden bedoeld. Uw hulp kan schade oplopen, of schade veroorzaken.
Als opdrachtgever dient u te zorgen voor veilige werkomstandigheden. Voorbeelden die dit bevorderen zijn onder meer: schoonmaakhandschoenen, een veilig huishoudtrapje, veilige schoonmaakmiddelen, enzovoort. Loopt uw huishoudelijke hulp ondanks deze voorzorgsmaatregelen schade op tijdens zijn of haar werkzaamheden, dan bent u hier aansprakelijk voor. Deze schade vallen onder uw aansprakelijkheidsverzekering.
Wanneer uw hulp onder werktijd iets kapot maakt, mag u hier geen vergoeding voor eisen. Ook dit valt onder uw eigen aansprakelijkheidsverzekering.
Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?
Hebt u een klacht, neem dan contact met ons op. Wij zullen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u ons klachtenformulier invullen. De directie neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op om tot een geschikte oplossing te komen.