Veelgestelde vragen over huishoudelijke hulp
Veelgestelde vragen
Is er gegarandeerd een huishoudelijke hulp voor mij?
Zodra u een aanvraag heeft gedaan, gaan wij direct op zoek naar een hulp voor u. Vinden wij iemand die aan de door u opgegeven eisen voldoet, dan krijgt u hierover direct bericht van ons. De kans bestaat echter dat er op het moment van uw aanvraag geen huishoudelijke hulp beschikbaar is. Indien dit het geval is, hoort u dit uiterlijk 11 dagen na uw aanvraag. Vanzelfsprekend zijn aan de aanvraag dan geen kosten verbonden. Indien gewenst, kunnen wij uw gegevens in ons bestand bewaren en contact met u opnemen op het moment dat er wel een hulp beschikbaar is.
Wat valt er allemaal onder het uurtarief?
Het uurtarief dat u aan de huishoudelijke hulp betaalt, bedraagt EUR 12,50 per uur. Onder dit bedrag vallen alle taken die de hulp voor u uitvoert.
Hoeveel kandidaten krijg ik?
Wij hebben 2 pakketten, bij het standaard pakket krijgt u de gegevens van 1 kandidaat, bij het uitgebreide pakket krijgt u gegevens van 3 kandidaten.
Kan ik een aanvraag doen bij sopje.nl wanneer er geen sprake is van zorgbehoefte om medische redenen?
Natuurlijk. Ook wanneer u een huishoudelijke hulp nodig heeft wegens tijdgebrek, kunt u bij ons een aanvraag doen. Sopje richt zich zowel op mensen met, als zonder specifieke zorgbehoeften.
Wordt de huishoudelijke hulp gecontroleerd?
Ja, hoewel wij niet elke hulp langs kunnen laten komen voor een persoonlijk gesprek controleren wij de hulp wel waar mogelijk. Hieronder vindt u een kort overzicht.
Eerste
controle
moment
Wanneer
de hulp zich heeft ingeschreven moet deze een bevestiging van de
samenwerking opsturen per post en daarbij ook zijn/haar gegevens
bevestigen. Pas wanneer deze gegevens door ons zijn gecontroleerd en
goedgekeurd kan de hulp een aanvraag accepteren.
Tweede
controle moment
Wij gaan op zoek
naar een geschikte hulp op het moment dat de zorgzoeker een aanvraag
heeft ingediend en daarbij eisen heeft opgegeven. Wanneer de
opgegeven eisen nog niet helemaal duidelijk zijn wordt om extra
verduidelijking gevraagd. De kandidaten worden vervolgens handmatig
door ons geselecteerd, aan de hand van de opgegeven eisen.
Voorbeeld
De volgende eisen
zijn opgegeven door meneer X:
De hulp moet
wonen in Delft, schoonmaak-ervaring hebben, minimaal 30 jaar zijn en
goed Nederlands kunnen spreken.
De selectie begint bij de regio. Hierdoor wordt het bestand met beschikbare hulpen terug gebracht naar ca. 500. Deze 500 hulpen worden onderworpen aan de overige eisen. Door de leeftijdseis zakt het aantal hulpen naar 200. Van deze hulpen blijven ongeveer 70 over wanneer de selectie 'Delft' wordt toegepast. Van deze 70 hebben 40 hulpen werkervaring en van deze 40 hulpen spreken 30 hulpen vloeiend Nederlands.
Deze 30 hulpen worden door ons benaderd. De contactgegevens van de hulp die als eerste positief reageert worden doorgestuurd naar de zorgzoeker.
Derde
controle moment
Er
wordt altijd aangeraden een kennismakingsgesprek te plannen met de
hulp. Aan de hand van dit kennismakingsgesprek kunnen beide partijen
kijken of zij een samenwerking zien zitten. Ook kunnen tijdens dit
gesprek vragen worden gesteld.
De zorgzoeker ontvangt daarnaast een document met tips voor het kennismakingsgesprek op het moment dat hij/zij zich aanmeldt.
Overige
maatregelen
Hulpen
die zich niet aan afspraken houden of waarover klachten binnenkomen
worden op non-actief gezet of verwijderd uit ons bestand. Hierdoor
blijven wij ons bestand optimaliseren.
Wat als het niet klikt tussen mij en de huishoudelijke hulp?
Indien de huishoudelijke hulp niet aan uw eisen voldoet, of wanneer er geen onderlinge klik is, kunt u binnen vier weken een nieuwe aanvraag bij ons indienen. Dit valt binnen de eenmalige bemiddelingskosten. Bevalt ook deze kandidaat u niet, dan kunt u - indien de termijn van vier weken nog niet verstreken is, tevens kosteloos een derde, vierde, enz. kandidaat aanvragen.
Wat zijn de totale kosten?
Op het moment van uw aanvraag, bent u nog niet aan kosten gebonden. U gaat pas betalen op het moment dat wij een hulp voor u hebben gevonden die aan uw eisen voldoet en u hiervan de contactgegevens hebt ontvangen. Wij sturen u dan een factuur met de totale bemiddelingskosten. De kosten hiervoor zijn afhankelijk van het door u gekozen pakket. Geeft u leeftijdseisen op, dan komt er een extra bedrag bovenop de basis bemiddelingskosten. Bereken hier de totale bemiddelingskosten voor uw aanvraag.
Hierna betaalt u enkel nog het standaard tarief van €12,50 per uur. Dit betaalt u zelf aan de hulpverlener. Er zijn verder geen bijkomende kosten.
Betaal ik het loon aan jullie of rechtstreeks aan de huishoudelijke hulp?
U betaalt het uurloon aan de hulp in de huishouding. Aan ons betaalt u eenmalig de bemiddelingskosten.
Moet ik de hulp vakantiegeld betalen?
Bij het uurtarief (€12,50 per uur) zit het vakantiegeld al inbegrepen. U betaalt uw zorgverlener dus in principe nooit meer dan dit bedrag, tenzij onderling anders wordt overeengekomen. De hulpverlener draagt zelf belasting af.
Moet ik zelf zorgen dat er schoonmaakmiddelen aanwezig zijn?
Ja. U dient er zelf voor te zorgen dat er voldoende schoonmaakmiddelen aanwezig zijn waarmee uw huishoudelijke hulp kan werken. U kunt ook met de huishoudelijke hulp afspreken dat deze extra geld krijgt om schoonmaakartikelen van te kopen.
Zijn er ook huishoudelijke hulpen beschikbaar in mijn woonplaats?
Ja, wij zijn actief in heel Nederland.
Moet ik een contract opstellen voor de huishoudelijke hulp?
U kunt zelf kiezen of u mondelinge afspraken wilt maken of een schriftelijk contract op wilt stellen. Deze afspraken gaan over het loon, de werktijden, de taken van de hulp, enzovoort. Indien gewenst kunt u ons standaard contract gebruiken. Dit kunt u na het indienen van een aanvraag gratis downloaden op onze website.
Het voordeel van een schriftelijk contract is dat zowel u als uw huishoudelijke hulp weten waar u aan toe bent.
Moet ik de huishoudelijke hulp aanmelden bij de Belastingdienst?
Ja, indien:
In verband met loonaangifte is het in enkele gevallen verplicht de huishoudelijke hulp aan te melden bij de Belastingdienst. Dit dient u uiterlijk een dag voor de aanvang van het dienstverband te hebben gedaan. U hoeft uw huishoudelijke hulp alleen aan te melden als deze een arbeidsovereenkomst heeft en drie of meer dagen per week voor u werkt. U dient de salarisadministratie zelf uit te voeren.
Nee, indien:
Als uw hulp minder dan 3 dagen per week bij u werkt, dan valt deze onder de regeling 'vrijgesteld huispersoneel'. Dit houdt in dat u geen loonbelasting en premies hoeft af te dragen. Er is geen inschrijving bij de Kamer van Koophandel nodig en uw hulp hoeft geen BTW te heffen. Wel moet uw hulp zelf het inkomen opgeven bij de Belastingdienst.
Is mijn hulp aansprakelijk voor schade tijdens werktijd?
Met schade kunnen in dit geval twee dingen worden bedoeld. Uw hulp kan schade oplopen, of schade veroorzaken.
Als opdrachtgever dient u te zorgen voor veilige werkomstandigheden. Voorbeelden die dit bevorderen zijn onder meer: schoonmaakhandschoenen, een veilig huishoudtrapje, veilige schoonmaakmiddelen, enzovoort. Loopt uw huishoudelijke hulp ondanks deze voorzorgsmaatregelen schade op tijdens zijn of haar werkzaamheden, dan bent u hier aansprakelijk voor. Deze schade vallen onder uw aansprakelijkheidsverzekering.
Wanneer uw hulp onder werktijd iets kapot maakt, mag u hier geen vergoeding voor eisen. Ook dit valt onder uw eigen aansprakelijkheidsverzekering.
Ik zoek een schoonmaakster voor ons bedrijf. Kan dit via sopje.nl?
Nee, het is niet mogelijk een schoonmaakster voor uw bedrijf aan te vragen via sopje.nl. Dit komt doordat de wetgeving voor een schoonmaakster in huis en voor in een bedrijf anders is.
Wij verwijzen u daarom graag door naar een andere site wanneer u op zoek bent naar een schoonmaakster voor uw bedrijf.
Waar kan ik terecht als ik een klacht heb?
Hebt u een klacht, neem dan contact met ons op. Wij zullen u zo goed mogelijk van dienst zijn. Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht, kunt u ons klachtenformulier invullen. De directie neemt dan zo spoedig mogelijk contact met u op om tot een geschikte oplossing te komen.
Wat gebeurt er als mijn huishoudelijke hulp ziek is?
Wanneer uw huishoudelijke hulp ziek is dient u de hulp formeel gezien de eerste 6 weken 70% door te betalen. Werkgever en werknemer spreker echter in de meeste gevallen samen af dat de hulp komt werken op een ander tijdstip in de week, of dat de hulp extra uur zal gaan werken op het moment dat deze weer beter is. U kunt hierover samen met uw hulp afspraken maken.
Is de huishoudelijke hulp langdurig ziek? Dan kunt u bij ons een nieuwe hulp aanvragen. In de meeste gevallen valt dit nog onder de garantie.